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張一鳴曾說”算法沒有價值觀”，但是算法背后的人有價值觀；利用正確的價值觀走向來完成引導，是一個極具責任感的事情。
4月11日，微信暫停短視頻app外鏈直接播放功能，涉及的App包括微視、快手、抖音、西瓜視頻等。
5月18日，抖音活動H5「第一屆文物戲精大賽」被微信屏蔽。
5月22日，抖音在微信公眾號發(fā)布推文《抖音的朋友們，對不起�！罚卦V自己在騰訊視頻上傳的抖音短視頻內(nèi)容被下架。
5月30日下午，新華網(wǎng)發(fā)布稿件《多少道文件才能管住網(wǎng)游對少年兒童的戕害》。當天傍晚，今日頭條彈窗推送同一稿件，標題改為了《要多少文件騰訊才肯收手》，發(fā)布者也由「新華網(wǎng)」變成了「新華社」。
6月1日，騰訊起訴今日頭條系，索賠1元并要求道歉。
6月2日，字節(jié)跳動（今日頭條）起訴騰訊的兩封起訴狀被披露，索賠9000萬元。
一連串的大事件，吹響了今日頭條與騰訊開戰(zhàn)的號角。
在這場爭奪用戶留存時間的陣地里，雙方互相起訴、對簿公堂，TT大戰(zhàn)的戰(zhàn)火燒遍了整個互聯(lián)網(wǎng)。如同當年的3Q大戰(zhàn)一般，所有人都在關心：這一次誰將成為那個做出“無奈決定”的人？
在我看來，隱藏在雙方唇槍舌戰(zhàn)背后的，其實是一場關于價值觀的輿論爭奪戰(zhàn)。而用戶價值觀的體現(xiàn)，正是雙T算法背后的較量。 
一、算法背后的較量：去哪里找到用戶？
具有熟人社交屬性的微信朋友圈，遭遇到了前所未有的巨大挑戰(zhàn)。
無論QQ還是微信，騰訊系產(chǎn)品霸占熟人社交渠道的法寶，都是基于強關系互聯(lián)而衍生出的分享、互動、娛樂等模式。這一套無往不利的三板斧，曾無數(shù)次幫助騰訊攻城略地，更讓垂涎于社交平臺的阿里系一次次碰壁，最終無奈的飲恨而退。
2018Q1的騰訊財報顯示，QQ智能終端月活躍用戶6.941億，同比上升2.4%。而微信和WeChat合并月活躍用戶首次突破10億，達10.4億。
隨著“破10億”的口號響起時，諸多媒體又一次為其龐大的用戶數(shù)據(jù)津津樂道，我卻感覺到了騰訊的緊張與茫然。
熟人社交的天花板，已經(jīng)到頂了。
從2011年騰訊推出微信開始，我們刷了整整七年的朋友圈，已經(jīng)看膩了各種套路。焦慮、代購、養(yǎng)生、廣告越來越多，人們不想再把生活過得那么累，于是輕松活潑的抖音開始刷屏，讓無數(shù)人中毒到“停不下來”。
上線不到2年，“抖音”的日均活躍用戶從約 1000 萬飛躍到約 4000 萬，截至2018年4月，抖音短視頻月度獨立設備數(shù)已高達2億臺。
據(jù)Sensor Tower數(shù)據(jù)顯示，2018年第一季度抖音App的下載量高達到4580萬次，超越Facebook、YouTube和Instagram，一舉成為全球下載量最高的iPhone應用。
在拓展陌生人的領域，抖音的算法可謂是獨樹一幟。
根據(jù)“點贊比”分發(fā)的數(shù)據(jù)算法，把信息推送給感興趣的人，再形成正反饋不斷的向外輻射，覆蓋面積遠遠超過了騰訊系的所有產(chǎn)品之和。既輕而易舉的讓用戶“上癮”，又給予了素人網(wǎng)紅們一夜火爆的“明星級”體驗。
顯然，抖音爆火的最大理由，就是這一套“找到用戶”的算法機制。一旦選擇了一個方向后，系統(tǒng)會不斷推送類似風格的內(nèi)容，直到你突然驚訝的發(fā)現(xiàn)自己又刷了一宿的抖音。
有趣的是，在頭條寫給騰訊的戰(zhàn)斗檄文中，大加批判了“游戲沒有價值觀”的理念，甚至不惜以“標題黨”的形式來抨擊。
算法也好，游戲也罷，它們確實都沒有價值觀，但人呢？
二、引導用戶思維，用價值觀實現(xiàn)“助推”
羅振宇在2016年，提出了“國民總時間”的概念：作為一名普通人，每天的24個小時中，我們可支配時間并不充裕。再也沒有什么行業(yè)邊界可言了，人們在A產(chǎn)品中留存多一秒，就意味著在B產(chǎn)品中留存的時間少了一秒。
為了爭奪這片戰(zhàn)場，所有的互聯(lián)網(wǎng)公司都在竭盡全力提升自身產(chǎn)品的曝光度。
每天看什么、想什么、期待什么、喜歡什么，這些你以為是自己選擇的一切行為，其實并非如此。
開創(chuàng)了行為經(jīng)濟學這一偉大學科的理查德·H·泰勒，曾經(jīng)在《助推》一書中提到了一個有意思的故事：
在美國數(shù)百家學校餐廳里，卡羅琳主管按照不同的方式擺放食品，發(fā)現(xiàn)食物的擺放順序影響到孩子們最終對事物的選擇，從而產(chǎn)生了巨大的飲食結構變化。
通過人為導向，卡羅琳使得那些喜歡甜點的孩子們，也開始明顯減少了這些不健康食品的攝入，波動幅度高達25%。
是的，一切都是人為助推的效果。
當卡羅琳這一類的“選擇設計者”們，擁有為大家締造出一種決策環(huán)境的身份與權利時，他們就有責任和義務來提供正向價值觀的導向趨勢。因為這將影響到的不僅僅是幾十萬的餐廳學生們，更是數(shù)以億計的網(wǎng)民和未成年兒童。
換言之，對于擁有高額流量的規(guī)模廠商來說，除了用投其所好的算法機制來定位目標用戶之外，利用正確的價值觀走向來完成引導，是一個極具責任感的事情。
經(jīng)歷了一番整改后，頭條號稱要用算法來承擔起社會效應，可沉迷抖音刷“小哥哥”、“小姐姐”的中毒者們，每次滑屏還是那些畫風類似的俊男美女；而屢遭詬病的騰訊更加有趣，其協(xié)助家長管理孩子游戲的成長守護平臺已更新了47個版本，而打開貼吧更是有無數(shù)個關于“破解”與“騙子”的主題高樓。
無論是頭條對決微信，還是抖音大戰(zhàn)微視，單純的刺激或許會帶來短期內(nèi)流量的暴漲，獲得商業(yè)的一次次奇跡。但是想要獲得更長遠的發(fā)展，需承擔起更多的社會責任。這點，恐怕還有很長的路要走。
三、對公關戰(zhàn)術的依賴，需要慎重
頭條與騰訊間的TT大戰(zhàn)，除了前文中提到的產(chǎn)品邊界與價值觀上的碰撞之外，更多反映的是“企業(yè)對于公關戰(zhàn)術的依賴”。
在我看來，這一場場火藥味十足的“公關大戰(zhàn)”，更像是打給用戶們看的。
在今年巨大的監(jiān)管壓力下，今日頭條挖來了曾經(jīng)在3Q大戰(zhàn)中為360立下汗馬功勞的李亮，擔任公關副總裁。
3Q大戰(zhàn)期間，360的公關策略很是高明：與巨頭相互捆綁，由CEO親自出馬大打“口水戰(zhàn)”，讓人們覺得360與騰訊是同一體量的對手。
近期頭條對騰訊連續(xù)發(fā)聲，幾乎就是當年周鴻祎的戰(zhàn)略復盤，在短時間內(nèi)營造出了一種今日頭條與騰訊“決戰(zhàn)紫禁之巔”的氛圍。
只不過，這樣的公關戰(zhàn)術是否適合一貫低調(diào)的張一鳴，我感到有些懷疑。
古典經(jīng)濟學里，有一個關于經(jīng)濟人的概念假設。
麥格雷戈在《企業(yè)中的人性方面》中提出的X理論，認為“每個經(jīng)濟人，都是以自身利益最大化為目標”。
周鴻祎當初之所以摩擦不斷，在于360需要找到一個突破口，更需要一個“被打壓的正義”的標簽；而現(xiàn)在頭條系已成為了擁有數(shù)億用戶流量的信息平臺，抖音正站在短視頻的風口浪尖，此時打響如火如荼的TT大戰(zhàn)，究竟誰才是利益最大化的一方？
事實上，依靠產(chǎn)品硬實力所發(fā)起的市場競爭，其殺傷力要遠遠大于一波接著一波的公關戰(zhàn)。
曾幾何時，今日頭條以火箭般速度躥升起來后，騰訊也嘗試動用了天天快報、QQ看點等流量入口來圍剿，結果并沒能阻擋住頭條系的飛速成長。
強大的技術與推薦算法，孕育出了自媒體的繁榮，短短幾年時間，頭條就橫掃了新聞客戶端的市場。
公關是企業(yè)必不可少的組成部分，但是如何掌握并使用這一利器，值得每一位從業(yè)者思考。
四、走出海外時，產(chǎn)品的價值觀決定了我們能走多遠
市場競爭的生存法則，從來都不是一城一池的得失。
圍繞著本土市場的“互撕”，或許會受到市場競爭的強勢打壓，或許也會利用曝光量來幫助企業(yè)提高知名度，可是，當我們的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品離開本土，向海外拓展時，什么樣的價值觀就決定了我們能走多遠。
曾幾何時，基礎工具類App就是出海時的利器，依靠單純的清理、安全、桌面等功能，即可打開印度、巴西、墨西哥、東南亞等諸多新興市場的大門。
（2016-2017年各類型出海APP下載量占比變化）
海外智能機的高滲透率和4G連接數(shù)的高速增長，令單一工具類的產(chǎn)品比重持續(xù)走低。與此同時，隨著這些地區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)水準不斷攀升，本土開發(fā)者們也開始迅速成長，用很短的時間就完成了起步、追趕、加速等一系列進程。
所有向海外探索的中國App，都遭遇到了挑戰(zhàn)。
以為擁有不菲的用戶市場，就想要固步自封的待在安全區(qū)里的產(chǎn)品，只會等來被淹沒的慢性死亡。唯有進行產(chǎn)品迭代轉(zhuǎn)型，擁抱開放，不斷搭建更加成熟的生態(tài)圈，以更加“誠懇”的態(tài)度來滿足用戶需求，才能在這一場“跑馬圈地”中走的更遠。
這背后反映的，是產(chǎn)品價值觀的導向問題。
國產(chǎn)App在群雄逐鹿中，迫切需要尋找到高差異化的產(chǎn)品方案。我們所取得的階段性成績，恰恰也體現(xiàn)了這種突圍思路。
脫離國內(nèi)BAT、TMD（頭條、美團、滴滴）等陣營化的固有格局后，深耕于海外當?shù)氐谋就廖幕�，從用戶需求出發(fā)，以正向的價值觀完成內(nèi)容和服務信息的聚合。
只有具備了長遠目標的理性價值觀，產(chǎn)品才能在市場的角逐中走的更遠。否則，再怎么刺激用戶，也只是短暫的停留在風口一時而已。
#專欄作家#
孫良，微信公眾號：Jedi-sun，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。豪客互聯(lián)CEO，關注互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)動態(tài)與企業(yè)戰(zhàn)略布局。擅長企業(yè)戰(zhàn)略分析及移動應用出海技巧分析。 |
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